Часто задаваемые вопросы

О размещении данных о приборах учёта электроэнергии.

Данные о приборах учёта размещены в системе ГИС ЖКХ, для этого необходимо в поиске набрать лицевой счёт и номер прибора учёта, которые указаны на платёжном документе. В случае отсутствия данных в ГИС ЖКХ предлагаем Вам обратиться в соответствующее подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Каким образом можно настроить функцию автоплатежа в Личном кабинете?

Для настройки и использования услуги автоплатежа необходимо оформить заявление либо заключить соглашение о проведении автоплатёжа в счёт платы за электроэнергию в банковской организации, в которой у Вас открыт расчётный счёт (Сбербанк и т.д.).

Через какое время в личном кабинете отобразится произведенная оплата за электроэнергию?

Денежные средства за электроэнергию, оплаченные через онлайн, банки или кассы подразделений ООО «ТГК-2 Энергосбыт», на лицевые счета граждан поступают в течение 2-5 дней, через отделения АО «Почта России» - в течение 5 дней.

Обновление сведений сервиса «Личный кабинет» ООО «ТГК-2 Энергосбыт» производится ежедневно. Однако, принимая во внимание сроки прохождения информации об оплате от кредитной организации (банка), от отделений АО «Почта России» до ООО «ТГК-2 Энергосбыт», включая обработку документов, информация о проведении платежа в сервисе «Личный кабинет» появляется позднее.

Как быстро обновляются данные (сумма оплаты, показания счетчика)?

Информация о сумме оплаты отображается в срок до 7 дней.

Переданные показания приборов учёта электроэнергии принимаются к учёту в случае, если дата переданных показаний приборов учёта электроэнергии соответствует расчётному периоду и дате ежемесячного расчёта и при условии, что обязанность по фиксированию показаний приборов учёта возложена законодательством на гарантирующего поставщика.

В случае, если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления «управляющая организация» либо созданы ТСЖ, ЖСК, показания приборов учёта электроэнергии необходимо передавать указанному исполнителю коммунальных услуг. В данном случае, переданные Вами посредством сервиса «Личный кабинет» показания приборов учёта будут приняты в качестве контрольных, а для расчёта будут использованы показания, переданные исполнителем коммунальных услуг.

Информация о расчёте объёма и стоимости электроэнергии, и соответствующая квитанция за расчётный период размещается в «Личном кабинете» не позднее 01 числа месяца, следующего за расчётным месяцем.

Обращаем внимание, что согласно действующему законодательству показания общедомовых приборов учёта необходимо снимать с 23 по 25 число текущего месяца. Для достоверности баланса электроэнергии по Вашему дому рекомендуем передавать показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта строго в указанные даты. Необходимо учесть и тот момент, что платёжные документы должны быть доставлены гражданам до 01 числа месяца, следующего за расчётным, соответственно на обработку данных и проведение расчётов необходимо время. Соответственно, срок передачи показаний после 25 числа недопустим.

Куда можно обратиться, если возникают технические проблемы при работе в личном кабинете (невозможно провести оплату, отображается не актуальная информация)?

При возникновении технических проблем с сервисом «Личный кабинет» Вам необходимо направить сообщение о проблемах с сервисом на сайт ООО «ТГК-2 Энергосбыт» - web@aes.tgc-2.ru. Ваша проблема незамедлительно будет рассмотрена.

Могу ли я произвести оплату госпошлины, пени, установку прибора учёта, услуги за подключение через сервис «Личный кабинет»?

В настоящее время функция об оплате иных услуг, кроме электроэнергии, не предусмотрена сервисом «Личный кабинет». Сервис обновляется и в будущем планируется реализация данной возможности.

Как можно ликвидировать аккаунт в Личном кабинете?

В настоящее время сервис «Личный кабинет» не предусматривает удаление самостоятельно учётной записи. В этой связи предлагаем Вам направить через «Личный кабинет» текст сообщения об удалении аккаунта и прекращении полностью обработки любых данных вашей учетной записи. Укажите в сообщении ФИО и тему сообщения – «удаление аккаунта».

При реализации профиля о самостоятельном удалении аккаунта, соответствующая информация появится на сайте гарантирующего поставщика – ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Как можно узнать сумму к оплате за электроэнергию, не дожидаясь платёжного документа?

Для уточнения суммы к оплате за электроэнергию предлагаем создать учётную запись в сервисе «Личный кабинет» на официальном сайте ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в сети Интернет по адресу посмотреть (распечатать) платёжный документ (квитанцию) за электроэнергию либо проверить состояние расчётов за электроэнергию по Вашему лицевому счёту в «Личном кабинете».

Также в «Личном кабинете» можно оформить соглашение на доставку платёжного документа по электронной почте – платёжный документ будет доставлен в течение одного дня с момента выставления. Сумму к оплате можно уточнить посредством телефонной связи в соответствующем местном подразделении гарантирующего поставщика – ООО «ТГК-2 Энергосбыт», телефоны для справок размещены на платёжных документах или на сайте Общества (http://aes.tgc-2.ru/)

В какие сроки должен приходить платёжный документ для оплаты электроэнергии (квитанция)? Иногда платёжные документы не доходят и приходится за платёжным документом ехать в ООО «ТГК-2 Энергосбыт»

Согласно п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №, плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов. ООО «ТГК-2 Энергосбыт» придерживается сроков доставки. Однако зачастую задержки доставки квитанций возникают вследствие некачественной работы организаций, осуществляющих доставку платёжных документов (АО «Почта России»).

Если платежные документы в Ваш адрес не поступили, просим уведомить об этом ООО «ТГК-2 Энергосбыт»».

Все случаи нарушения сроков доставки гражданам квитанций Обществом рассматриваются и расследуются для недопущения подобных нарушений в дальнейшем.

Ошиблись и оплатили на неправильный номер лицевого счета. Что делать?

Если при оплате электроэнергии Вы указали неправильный номер лицевого счета Вам необходимо обратиться в соответствующее местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (http://aes.tgc-2.ru/) с документами, подтверждающими проведение платежа (квитанция с оттиском об оплате, чек) и написать заявление о переносе (возврате) денежных средств.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату Вам следует обратиться в банк или иную организацию, через которые проводилась оплата, с заявлением о розыске платежа.

При смене собственника жилого помещения (квартиры, дома) кто должен оплачивать долги прежних жильцов?

Согласно пп. 5 п. 2 ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

Согласно п. 1 ст. 8 и п. 2 ст. 223 ГК РФ право собственности у покупателя возникает с момента государственной регистрации права, если иное не установлено федеральным законом.

Таким образом, обязанность по оплате жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых в отношении приобретенной квартиры (дома), возникает после регистрации перехода права собственности к новому собственнику. До этого момента обязанность оплачивать услуги несёт предыдущий собственник квартиры.

Однако, при совершении сделки, рекомендуем проверить информацию о задолженности по всем коммунальным услугам, зафиксировать показания приборов учёта всех коммунальных ресурсов (услуг) на дату передачи имущества и указать их в Акте приёма-передачи.

Каким образом определяются тарифы (цены) на электроэнергию населению, которые применяются при расчетах размера платы за электроэнергию?

Тарифы на электрическую энергию для населения утверждаются постановлением Агентства по тарифам и ценам Архангельской области. Информация о действующих тарифах для населения размещена на сайте ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (раздел «Раскрытие информации») и на официальном сайте Агентства по тарифам и ценам Архангельской области.

Индивидуальный жилой дом эксплуатируется только в летнее время. Как исключить (откорректировать) ошибочные начисления за электрическую энергию в зимнее время, когда в доме никто не проживает?

Реализация права на перерасчёт размера платы за коммунальные услуги имеет заявительный характер и зависит от действий самого потребителя. Но самое важное – это написать заявление в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» и указать период фактического проживания, предоставить временную регистрацию, произвести своевременно замену прибора учёта электроэнергии

В соответствии с положениями п. 86 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 (далее - Правила), при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении электроэнергию. В соответствии с п.п. 90, 91 Правил перерасчёт размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.

Перерасчёт размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.

Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или)неполного внесения платы за коммунальные услуги. В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.

В жилом помещении многоквартирного дома установили электрическую плиту. Возможно ли перейти на тариф для домов с электроплитами?

Согласно действующему законодательству, дом должен быть оборудован стационарной электроплитой в установленном порядке (наименование тарифа по постановлению Агентства по тарифам и ценам Архангельской области – «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками и приравненные к ним»).

В частности, в п. 71 «Основ ценообразования» говорится: … При утверждении цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), поставляемую населению, проживающему в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами для пищеприготовления и (или) электроотопительными установками, а также для населения, проживающего в сельских населенных пунктах, в зависимости от региональных особенностей, социальных и экономических факторов, сложившихся в субъекте Российской Федерации, по решению органа исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов применяются понижающие коэффициенты от 0,7 до 1. …

Под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утверждённым проектом, разрешением и выдачей технических условий сетевой организацией, при наличии технической возможности. Вопрос оборудования жилых домов электроплитами решается на этапах их проектирования и строительства, а в последующем - в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными статьёй 25 Жилищного кодекса РФ. Сведения о наличии или отсутствии напольных (стационарных) электроплит обязательно указываются в техническом паспорте жилого дома. Эта запись является подтверждением того, что дом оборудован электроплитами.

Если квартира оборудовано электроплитой в «установленном» порядке. На практике это означает, что собственник квартиры должен располагать документом, выданным местным БТИ, в котором указано, что квартира оснащена электрической плитой.

Чтобы внести необходимые изменения в технический паспорт квартиры, надо пройти достаточно сложную процедуру. В ней будут задействованы:

  • Жилищная инспекция. Именно жилинспекция отвечает за согласование перепланировок(переоборудование) жилых помещений,
  • Управляющая компания многоквартирного дома. Дело в том, что установка электроплиты потребует выделение для квартиры дополнительной электрической мощности и внесения изменения в домовые электросети. Отвечает за эти вопросы управляющая компания,
  • Электросетевая организация, от инфраструктуры которой подключен многоквартирный дом. Электросеть должна согласовать выделение дополнительной мощности для квартиры, переходящей на электроплиту.
Если идти по всем правилам, то алгоритм действий, следующий:

Первое. Должен быть разработан проект реконструкции электросети в квартире (или, говоря официально, электроустановки квартиры), а так же части домовых электросетей, учитывающий увеличение электропотребления
Второе. Это проект должен быть согласован с управляющей компанией многоквартирного дома
Третье. Необходимо подать в электросетевую компанию заявку на увеличение электрической мощности, приложив к ней согласие управляющей компании. В ответ электросети обязаны выдать проект договора на увеличение выделенной электрической мощности и технические условия к нему.
Четвертое. С этими документами необходимо обратиться в жилищную инспекцию и получить там разрешение на переоборудование квартиры.
Пятое. Если согласование получено, можно проводить работы в электросетях домах и квартиры. Результаты их подтверждаются актом о выделении дополнительной мощности (подписываются электросетями и управляющей компанией), а также актами разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности (подписывается управляющими компаниями).
Шестое. Имея все эти документы на руках, необходимо обратиться в БТИ и внести изменения в технический план квартиры и всего дома.
Седьмое. Имея на руках технический паспорт квартиры, подтверждающий наличие электроплиты, а также указанные выше акты, собственник обращается к гарантирующему поставщику, чтобы оформить льготный тариф.


Резюмируя, приходится признать, что в «индивидуальном» порядке изменить тариф на электроэнергию на «льготный» собственнику квартиры крайне сложно. Другое дело, если на тариф «с электроплитами» переводится дом целиком. Такие проекты обычно реализуются с участием местных властей и чаще всего касаются бывших общежитий или жилых зданий старой постройки.

Такие дома никогда не были подключены к сетям газоснабжения, но и не были при вводе в эксплуатацию официально оснащены электроплитами. Соответственно, их жильцы пользуются электроплитами, однако льготного тарифа нередко бывают лишены из-за того, что плиты считаются установленными «самостоятельно».

В таких случаях де-факто имеющееся оборудование может быть легализовано, если будет проведена реконструкция домовых электросетей, а затем будут внесены соответствующие изменения в техническую документацию многоквартирного дома. Если все это происходит в рамках соответствующей муниципальной или региональной программы, то процесс происходит относительно безболезненно для собственников. Этот путь стоит признать оптимальным решением.

На каком основании выставляются пени населению?

В соответствии с действующим законодательством оплата жилищно-коммунальных услуг должна производиться до 10 числа месяца, следующего за расчетным периодом, если договором управления или общим собранием членов товарищества собственников жилья или кооператива не установлен иной срок оплаты за эти услуги.

Данная норма предусмотрена пунктом 1 статьи 155 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ).

При возникновении просрочки платежа за электроэнергию гарантирующий поставщик вправе произвести начисление пени на сумму задолженности на основании пункта 14 статьи 155 ЖК РФ.

Начисление пени за электрическую энергию осуществляется исходя из суммы задолженности, которая была не оплачена в установленный срок.

Размер пени зависит от самой суммы задолженности, количества дней просрочки платежа, а также ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации (ЦБ РФ).

Сумма задолженности указывается в платежных документах, которые ежемесячно направляются.

По количеству дней просрочки платежа за электроэнергию ситуация обстоит следующим образом:

  • начисление пени производится, начиная с 31 (тридцать первого дня), следующего за днем наступления установленного срока оплаты.
    То есть, если Вам необходимо плату за август 2019 года произвести до 10 сентября 2019 года, пени начнет начисляться только с 11 октября 2019 года. И в течение этого периода (целого месяца) есть возможность погасить задолженность без начисления пени.
  • если период просрочки составитне более 90 (девяноста) календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, начисление пени производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
  • если период просрочки составит более 90 (девяноста) календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, начисление пени производится в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
Пример
Расчет пени за просрочку оплаты за электроэнергию:

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАСЧЕТА:
  • Плату по квитанции за август 2019 года было необходимо внести до 10 сентября 2019 года;
  • Плата за жилищно-коммунальные услуги была начислена в размере 3500 рублей;
  • Оплата за электроэнергию была произведена 16 декабря 2019 года;
  • Ключевая ставка ЦБ РФ (ставка рефинансирования) на момент оплаты задолженности за электроэнергию – 16 декабря 2019 года составила – 6,25%.
  1. В период с 11 сентября 2019 года по 10 октября 2019 года начисление пени не производится (в течение 30 дней).
  2. С 11 октября 2019 года по 9 декабря 2019 года сумма просрочки платежа составит ещё 60 дней, за которые уже производится начисление пени, а для расчета применяется 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ.
    3500 рублей х 60 дней х 1/300 х 6,25% (ставка рефинансирования) = 43,75 руб.
  3. С 10 декабря 2019 года по 16 декабря 2019 года сумма просрочки платежа уже будет больше 90 дней и составит ещё 7 дней, но для расчета размера пени будет уже применяться 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ.
3500 рублей х 7 дней х 1/130 х 6,25%(ставка рефинансирования) = 11,78 руб.

Итого размер пени за просрочку оплаты за электроэнергию в период с 11 сентября 2019 года до момента фактической оплаты суммы задолженности 16 декабря 2019 года будет составлять 55,53 руб.

Для недопущения начисления пеней рекомендуем Вам своевременно оплачивать электрическую энергию.

Мне электроэнергию рассчитали по среднемесячному потреблению, правомерно ли это?

Данная ситуация возможна при отсутствии переданных надлежащим образом и в установленные сроки показаний прибора учёта электроэнергии.

Согласно пункту 59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчётный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчётного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учёта, но не более 3 расчётных периодов подряд.

Как рассчитывается общедомовое электропотребление (электроэнергия, потребляемая при использовании и содержании общего имущества)?

В соответствии с законодательством, расчёт платы за электроэнергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества, ООО «ТГК-2 Энергосбыт» производит только в домах, где выбран способ управления «непосредственное управление» и где способ управления собственниками не реализован.

Объём и стоимость электроэнергии, потребляемой при использовании и содержании общего имущества, определяется в соответствии с Жилищным кодексом РФ и с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

Почему большие начисления по комнате в коммунальной квартире, не оборудованной прибором учёта? При этом общедомовый прибор учёта в многоквартирном доме имеется.

По данному вопросу рекомендуем Вам обратиться непосредственно в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт», т.к. данная ситуация может быть индивидуальна для конкретного лицевого счёта (необходимы уточнения об особенностях коммунальной квартиры). Специалисты Общества предоставят всю исчерпывающую информацию о начислениях и расчётах по Вашему лицевому счёту.

В общих случаях ООО «ТГК – 2 Энергосбыт» производит начисления за электроэнергию в соответствии с действующим законодательством.

Расчёт размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю, проживающему в комнате (комнатах) в жилом помещении, являющемся коммунальной квартирой (далее - коммунальная квартира), осуществляется в соответствии с формулами 7, 7.1, 8, 16, 19 и 21 приложения № 2 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённым постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354) (далее – Правила)

Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учёта электрической энергии, то размер платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителю в комнате в коммунальной квартире, определяется в соответствии с формулой 9 приложения № 2 к Правилам.

Указанное соглашение должно быть оформлено в письменной форме, подписано потребителями коммунальной квартиры или их уполномоченными представителями и передано исполнителю. Исполнитель в этом случае осуществляет расчёт платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителям в коммунальной квартире в соответствии с полученным от них соглашением, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором такое соглашение было передано исполнителю.

При отсутствии указанного соглашения расчёт платы за коммунальную услугу по электроснабжению осуществляется в соответствии с формулой 7 приложения № 2 к настоящим Правилам без учёта показаний комнатных приборов учёта электрической энергии.

Нормативы электропотребления на жилые помещения при отсутствии индивидуальных приборов учёта электроэнергии утверждены постановлением министерства энергетики и связи Архангельской области от 17 августа 2012 г. № 9-пн «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению в Архангельской области».

Большие начисления по общедомовому потреблению в многоквартирном доме, в бывшем общежитии.

В соответствии с действующим законодательством ООО «ТГК – 2 Энергосбыт» производит начисления гражданам за электрическую энергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (общедомовое потребление в случаях, когда в доме выбран способ управления «непосредственное управление» либо в доме не реализован способ управления). Начисления за электроэнергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества, производятся в пределах норматива электропотребления на общедомовые нужды. Если установлен общедомовый прибор учёта и объём общедомового потребления меньше, чем норматив, то объём электроэнергии, потребляемой при использовании и содержании общего имущества, определяется по общедомовому прибору учёта.

Постановлением министерства ТЭК и ЖКХ Архангельской области от 30.05.2017 № 39-пн утверждены нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению на общедомовые нужды, распространяющие действие на правоотношения, возникшие с 01.06.2017г.

Что такое «расчёт по среднему» и когда он применяется? Что должен сделать потребитель для того, чтобы данный расчёт к нему не применялся?

Согласно пункту 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчётный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учёта за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учёта составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учёта, но не менее 3 месяцев, в следующих случаях:

а) в случае выхода из строя или утраты ранее введённого в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учёта либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчётного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учёт коммунального ресурса путём введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчётных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчётных периодов подряд для нежилого помещения;

б) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчётный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, - начиная с расчётного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учёта до расчётного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд;

в) в случае, указанном в подпункте "г" пункта 85 Правил, - начиная с даты, когда исполнителем был составлен акт об отказе в допуске к прибору учета (распределителям), до даты проведения проверки в соответствии с подпунктом "е" пункта 85 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам, но не более 3 расчётных периодов подряд.

В целях ежемесячного учёта объёма электроэнергии по показаниям прибора учёта необходимо:

  • своевременно и ежемесячно передавать показания приборов учёта (срок и способы передачи показаний прибора учёта указаны на лицевой стороне платёжного документа,
  • не допускать несвоевременную замену прибора учёта при выходе из строя прибора учёта,
  • отслеживать срок межповерочного интервала.

Почему я должен платить за собственное потребление по комнате в коммунальной квартире, если я в ней не проживаю (есть подтверждающие документы, что не проживаю)? Какие необходимо предоставить документы для выполнения перерасчёта индивидуального потребления? Оформил заявление о не проживании в зимний период, а меня заставляют передавать показания ежемесячно!

Реализация права на перерасчёт размера платы за коммунальные услуги имеет заявительный характер и зависит от действий самого потребителя.

В соответствии с положениями пункта 86 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года № 354 (далее - Правила), при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, необорудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учёта, осуществляется перерасчёт размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении электроэнергию. В соответствии с пунктами 90, 91 Правил перерасчёт размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.

Перерасчёт размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчёте размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчёт размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчёт размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчёте за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчёт размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчёт размера платы за коммунальные услуги.

Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или)неполного внесения платы за коммунальные услуги. В случае подачи заявления о перерасчёте в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчёт размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учётом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчёта.

Ошиблись и оплатили больше суммы задолженности, что делать?

Если Вы оплатили больше суммы задолженности, то Ваши деньги остаются на Вашем лицевом счёте как переплата (отрицательное сальдо) и эта переплата учитывается в расчетах при последующих начислениях (в соответствии с п. 61 Правил № 354, излишне оплаченные потребителем суммы подлежат зачёту при оплате будущих расчетных периодов).

Куда необходимо обращаться для предоставления льготы по месту проживания?

Для предоставления льготы Вам необходимо обратиться в государственное учреждение - отделение социальной защиты населения по месту проживания. По данным отделения социальной защиты Вам будет начислена денежная выплата согласно федеральным и областным законам, подлежащая к выплате через банковскую организацию или через почтовое отделение. Информация о начислениях и законах, на основании которых проводится начисление льгот размещена на сайте ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Умер отец-льготник. Несмотря на то, что льготу при начислении платы за электрическую энергию сняли сразу, количество проживающих в квартире в платёжном документе не изменилось. Как данная ситуация может повлиять на расчёты?

Информацию о количестве проживающих рекомендуем Вам предоставить в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в соответствующее подразделение по месту жительства, т.к. данные о смерти передаются в Общество отделениями социальной защиты населения. При определении объёма денежной выплаты данные о количестве проживающих используются в расчётах для определения норматива, который положен на федеральную льготу, а также при расчёте объёме электроэнергии при выходе прибора учёт из строя, при отсутствии прибора учёта и выходе срока межповерочного интервала.

Расчет льгот по категории инвалиды по общему заболеванию - почему не на всю потребленную электроэнергию?

Расчёт льгот по категории инвалиды производится в соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации". Льгота положена в размере 50% исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определенного по показаниям приборов учета, но не более нормативов потребления на льготополучателя. Норматив по федеральным льготам определяется в соответствии Постановлением министерства энергетики и связи Архангельской области от 17 августа 2012 г. № 9-пн "Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению в Архангельской области".

Прошу Вас предоставить информацию о способах передачи показаний в ООО «ТГК-2 Энергосбыт». Как можно передать показания?

Показания приборов учёта электроэнергии можно передать в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» одним из следующих способов:

  • по телефону, указанному в платёжном документе,
  • по электронной почте, указанной в платёжном документе,
  • на автоответчик,
  • SMS сообщением,
  • на сайте ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в том числе в сервисе «Личный кабинет».
Информация об адресатах для передачи показаний ПУ ежемесячно отражается в платежных документах за электроэнергию.

Обращаем внимание, что в многоквартирных домах, где выбран способ управления – управляющая организация либо ТСЖ, ЖСК показания приборов учёта гражданам необходимо передавать исполнителю коммунальных услуг в сроки, указанные в договоре управления.

Справочно информация об исполнителе коммунальных услуг и номера телефонов исполнителя указаны на платёжном документе ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Уезжаем до весны, зачем передавать показания? Почему при отсутствии показаний прибора учета предъявляется счет за электроэнергию. Каким образом определяется объем потребления?

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 (подпункт (к.1) пункта 33), потребитель при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимает его показания и передаёт полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

При отсутствии сведений от потребителя о фактических показаниях электросчётчика, согласно пункту 59 Правил, плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии за последние 6 месяцев. Данный алгоритм расчёта может использоваться не более 3-х расчётных периодов подряд.

В дальнейшем расчёт размера платы за электроэнергию будет производиться по нормативам потребления электроэнергии, утвержденным Правительством Архангельской области. Очевидно, что указанные расчётные способы определения размера платы за электроэнергию не выгодны потребителю. Поэтому показания приборов учета необходимо передавать ежемесячно.

Ежемесячно передаю показания приборов учета на сайте ООО «ТГК-2 Энергосбыт», через систему ГИС ЖКХ, однако в платёжных документах указываются другие данные о показаниях прибора учёта.

Если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления «управляющая организация» либо созданы ТСЖ, ЖСК показания приборов учёта электроэнергии необходимо передавать указанному исполнителю коммунальных услуг в сроки, определённые в договоре управления. В данном случае, переданные Вами посредством сайта ООО «ТГК-2 Энергосбыт» показания приборов учёта будут приняты в качестве контрольных, а для расчёта будут использованы показания, переданные в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» Вашим исполнителем коммунальных услуг.

Справочно информация об исполнителе коммунальных услуг и номера телефонов исполнителя указаны на платёжных документах ООО «ТГК-2 Энергосбыт.

Если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления – «непосредственное управление» либо не выбран способ управления показания приборов учёта необходимо передавать непосредственно в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Обращаем внимание, что согласно действующему законодательству показания общедомовых приборов учёта необходимо снимать с 23 по 25 число текущего месяца. Для достоверности баланса электроэнергии по Вашему дому рекомендуем передавать показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта строго в указанные даты. Необходимо учесть и тот момент, что платёжные документы должны быть доставлены гражданам до 01 числа месяца, следующего за расчётным, соответственно на обработку данных и проведение расчётов необходимо время. Соответственно, срок передачи показаний после 25 числа недопустим.

Показания приборов учёта по частному дому необходимо передавать в сетевую организацию, к которой присоединён дом, и в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Почему показания приборов учёта принимаются только в период с 23 по 25 числа месяца?

Согласно действующему законодательству показания общедомовых приборов учёта необходимо снимать с 23 по 25 число текущего месяца. Для достоверности баланса электроэнергии по Вашему многоквартирному дому рекомендуем передавать показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта строго в указанные даты. Необходимо учесть и тот момент, что платёжные документы должны быть доставлены гражданам до 01 числа месяца, следующего за расчётным, соответственно на обработку данных и проведение расчётов необходимо время. Соответственно, срок передачи показаний после 25 числа недопустим.

При отсутствии сведений от потребителя о фактических показаниях электросчётчика, согласно пункту 59 Правил, плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии за последние 6 месяцев. Данный алгоритм расчёта может использоваться не более 3-х расчётных периодов подряд.

В дальнейшем расчёт размера платы за электроэнергию будет производиться по нормативам потребления электроэнергии, утвержденным Правительством Архангельской области.

Обращаем внимание, что если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления «управляющая организация» либо созданы ТСЖ, ЖСК, показания приборов учёта электроэнергии необходимо передавать указанному исполнителю коммунальных услуг в сроки, определённые в договоре управления.

Справочно информация об исполнителе коммунальных услуг и номера телефонов исполнителя указаны на платёжных документах ООО «ТГК-2 Энергосбыт.

Как поступить, если от сторонней организации пришло уведомление, что у нас истекает межповерочный интервал прибора учёта? Как узнать реальные сроки замены прибора учёта?

Данное уведомление может быть Вам направлено только от следующих организаций:

  • если Вы проживаете в многоквартирном доме:
    1. от Вашего исполнителя коммунальных услуг (наименование и телефоны Вашего исполнителя коммунальных услуг справочно указаны в квитанции ООО «ТГК-2 Энергосбыт»);
    2. от ООО «ТГК-2 Энергосбыт».
  • если Вы проживаете в частном доме:
    1. от сетевой организации;
    2. от ООО «ТГК-2 Энергосбыт».
Иные организации не вправе требовать от Вас замены электросчётчика, в том числе в связи с истечением межповерочного интервала.

В последнее время участились случаи предъявления гражданам требований о замене приборов учёта со стороны иных организаций.

Обращаем внимание, что требования данных организаций не обоснованы и незаконны.

При получении подобных требований рекомендуем гражданам обращаться в правоохранительные органы.

Информацию о сроках и необходимости замены прибора учёта электроэнергии в связи с истечением межповерочного интервала можно уточнить в местном подразделении ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (сделать ссылку на соответствующий раздел сайта с реквизитами подразделений).

Истёк межповерочный интервал прибора учёта. Почему я должен заменить счетчик? Что будет если я не заменю прибор учета?

В соответствии с пунктом 81.12 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года №354 (далее Правила), прибор учёта считается вышедшим из строя в случае истечения межповерочного интервала поверки прибора учета.

В соответствии с законодательством обязанность по обеспечению эксплуатации установленного и допущенного в эксплуатацию прибора учёта, сохранности и целостности прибора учета, а также пломб и (или) знаков визуального контроля, снятию и хранению его показаний, своевременной замене возлагается на собственника (абонента) прибора учёта.

В случае выхода из строя прибора учёта, согласно пункту 59 Правил, плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления электроэнергии за последние 6 месяцев. Данный алгоритм расчёта может использоваться не более 3-х расчётных периодов подряд.

В дальнейшем расчёт размера платы за электроэнергию будет производиться по нормативам потребления электроэнергии, утвержденным Правительством Архангельской области с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5 (пункт 60 Правил).

Какой срок межповерочного интервала поверки прибора учёта, и кто должен эту поверку провести, если счётчик исправен?

Срок межповерочного интервала прибора учёта электроэнергии зависит от его типа и указан в техническом паспорте счётчика.

Межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении срока МПИ прибор может неверно учитывать расход электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка.

В соответствии с п. 34(б) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, обеспечение проведения поверок индивидуальных приборов учёта в сроки, установленные технической документацией на прибор учёта, является обязанностью потребителя.

Как сделать заявку на замену прибора учёта электроэнергии?

При личном обращении с заявлением в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

При дистанционной заявке по телефонам подразделений Общества.

Почему при замене прибора учёта сторонними организациями в сервисе «Личный кабинет» не отображается информация о новом приборе учёта?

При выполнении установки (замены) индивидуального прибора учёта сторонней организацией изменения в программу могут быть внесены только после их предоставления.

Обращаем внимание, что о замене прибора учёта Вам необходимо проинформировать Вашего исполнителя коммунальных услуг до производства работ по замене счётчика. В противном случае, при срыве пломбы, установленной исполнителем коммунальной услуги, ООО «ТГК-2 Энергосбыт» или сетевой организацией, указанные несанкционированные работы и последующее электропотребление в соответствии с законодательством расценивается как безучётное потребление электроэнергии с соответствующими последствиями и ответственностью гражданина.

Почему отключают электроэнергию?

Отключение электроэнергии производится при наступлении следующих обстоятельств:

  • нарушение потребителем обязательств по оплате электроэнергии, т.е. неполной оплаты электроэнергии.
    Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения;
  • выявление факта бездоговорного потребления электроэнергии, несанкционированного подключения;
  • выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя;
  • выявление использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;
  • возникновение (угроза возникновения) аварии;
  • необходимость проведения ремонтных работ.

Что является основанием для отключения электрической энергии в квартире?

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354:

Пункт 115: Исполнитель коммунальных услуг ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:

  • а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
  • б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
  • в) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;
  • г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;
  • д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.
Пункт 117: Исполнитель коммунальных услуг ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
  • а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами;
    Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения;
  • б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

За неоплату нам отключили электроэнергию. Что делать?

Первое что Вам нужно сделать - это оплатить задолженность. Затем с документами об оплате обратиться в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (http://aes.tgc-2.ru/) и оплатить услуги за отключение/включение.

Кто отвечает за качество электроснабжения?

Сетевая организация несёт ответственность за качество электроэнергии на участке до границы балансовой принадлежности (обычно это стена дома).

Собственники жилых помещений (или организация, выбранная ими для обслуживания электросетей) отвечают за качество электроснабжения во внутридомовых электрических сетях.

Как можно оспорить акт о безучётном потреблении электроэнергии.

Для граждан потребителей объём безучётного потребления определяется в соответствии с пунктом 62 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, исходя из мощности энергопринимающих устройств гражданина и непрерывного времени их работы за период с даты начала несанкционированного подключения до даты устранения. Если дату начала безучётного потребления установить невозможно, то дата начала безучётного потребления принимается равной дате предыдущей проверки, при этом период за который определяется объём не может превышать 3 месяца.

В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования доначисление размера платы осуществляется исходя из объёма, определённого на основании норматива потребления соответствующих коммунальных услуг, с применением к такому объёму повышающего коэффициента 10. При этом в случае отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг в указанных случаях рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Для фиксации нарушения при потреблении электроэнергии сетевой организацией или исполнителем коммунальных услуг составляется акт о безучётном потреблении электроэнергии. Составленный акт является основанием для выставления счёта за нарушение.

В акте указываются:

  • дата и время проверки,
  • адрес проведения проверки,
  • лица, принявшие участие в проверке,
  • характеристики и место установки проверяемого расчётного прибора учёта,
  • показания прибора учёта электроэнергии на момент проведения проверки,
  • дата истечения межповерочного интервала прибора учёта,
  • результат проверки,
  • характеристики используемого при проведении проверки оборудования, в случае если проводится инструментальная проверка,
  • дата предыдущей проверки,
  • объяснения виновника,
  • замечания (если имеются),
  • лица, отказавшиеся от подписания акта проверки либо несогласные с указанными в акте результатами проверки, и причины такого отказа либо несогласия.
При составлении документа обязательно присутствие потребителя! В случае отказа потребителя подписывать или присутствовать при составлении акта, проверяющие должны в присутствии двух посторонних свидетелей составить другой документ – акт об отказе от подписи.

В случае несоответствия акта обязательным требованиям, акт может быть признан не действительным.

Рекомендуем гражданам внимательно относиться к составлению и подписанию таких актов и, при выявлении безучётного потребления, указывать в Акте свои замечания, несогласия. В дальнейшем, в случае несогласия с составленным Актом, рекомендуем оспаривать Акт в надзорных органах и (или) в судебном порядке.

Какие документы нужны для переоформления лицевого счета и куда их предоставить?

Для внесения изменений в информацию по лицевому счёту в части изменения Ф.И.О., количества проживающих, заявителю следует предоставить в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (почтой, лично или на адреса электронной почты подразделений ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (http://aes.tgc-2.ru/) копии правоустанавливающих документов на жилое помещение (выписка из ЕГРП, договор купли – продажи с актом приёма-передачи жилого помещения, копию паспорта гражданина РФ, копию поквартирной карточки).

Какие документы необходимо предоставить для заключения договора на поставку электроэнергии (открытия лицевого счета) по квартире (комнате)?

Для открытия нового лицевого счёта Вам необходимо предоставить в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (http://aes.tgc-2.ru/) следующие документы:

  • Заявление на заключение договора;
  • Копия паспорта;
  • Копия документа, подтверждающего право собственности;
  • Поквартирная карточка;
  • Акт сверки конечных/начальных показаний прибора учёта электроэнергии (если квартира приобретена в собственность у другого физического лица).
Обращаем внимание, что ООО «ТГК-2 Энергосбыт» производит открытие новых лицевых счетов в многоквартирных домах (далее МКД), где выбран непосредственный способ управления либо в МКД, где не выбран способ управления, а также в МКД, где ООО «ТГК-2 Энергосбыт» выставляет квитанции за электроэнергию.

В других МКД гражданам необходимо обращаться к исполнителю коммунальных услуг либо предоставить протокол общего собрания собственников о решении перехода на прямые договоры.

Как переоформить лицевой счет на нового владельца квартиры?

Для переоформления в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» лицевого счёта необходимо подойти в подразделение Общества по месту жительства (http://aes.tgc-2.ru/) и предоставить следующие документы:

  • Заявление на заключение договора;
  • Копия паспорта;
  • Копия документа, подтверждающего право собственности;
  • Поквартирная карточка;
  • Акт сверки конечных/начальных показаний прибора учёта электроэнергии (если квартира приобретена в собственность у другого физического лица).

Как переоформить лицевой счет на нового владельца частного дома?

Для переоформления в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» лицевого счёта необходимо подойти в подразделение Общества по месту жительства и предоставить следующие документы:

  • Заявление на заключение договора;
  • паспорт гражданина РФ;
  • документы, подтверждающие право собственности;
  • документы, подтверждающие технологическое присоединение (акт о технологическом присоединении, и (или) акт разграничения балансовой принадлежности электросетей);
  • акт допуска прибора учёта электроэнергии в эксплуатацию.

Как исправить ошибки в личных данных (ФИО, количество проживающих)?

Для исправления ошибок в личных данных Вам необходимо обратиться в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (http://aes.tgc-2.ru/) с паспортом, Свидетельством о государственной регистрации права на соответствующее жилое помещение и документом, подтверждающим информацию о количестве проживающих (поквартирная карточка).

Можно ли заключить соглашение о рассрочке платежа задолженности за электрическую энергию

С заявлением о заключении соглашения Вы можете обратиться в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Возможность заключения соглашения о рассрочке платежа рассматривается на условиях письменного обращения потребителя.

Отмечаем, что в соответствии с действующим законодательством заключение с потребителями услуг - должниками соглашений (графиков) погашения задолженности не является обязанностью ресурсоснабжающих организаций.

Как можно создать (выбрать) управляющую организацию при условии, что в доме проживают наниматели жилых помещений и дом принадлежит государственному или муниципальному жилищному фонду.

Согласно положениям ст. ст. 161, 60, 19 ЖК РФ, выбор способа управления многоквартирным домом является исключительным правомочием собственников помещений данного дома. При этом от имени собственника жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда на общем собрании собственников может выступать, в частности, уполномоченное им лицо - наймодатель. Наниматели жилых помещений не обладают правом выбора способа управления многоквартирным домом и, соответственно, правом выбора управляющей организации.

Граждане - наниматели жилых помещений не являются стороной по договору оказания коммунальных услуг в отношениях с ресурсоснабжающей организацией, так как условия предоставления им коммунальных услуг определяются в договоре найма, заключаемом между нанимателем и собственником жилого помещения.

Форма собственности в зависимости от жилищного фонда определена статьёй 19 ЖК РФ.

Согласно ЖК РФ (ст. 163) управление многоквартирными домами, все помещения в которых находятся в собственности Российской Федерации, субъектов Федерации или муниципальных образований, осуществляется в порядке, установленном соответственно Правительством РФ, органами государственной власти субъектов Федерации или органом местного самоуправления.

Управление многоквартирным домом, в котором доля Российской Федерации, субъекта Российской Федерации или муниципального образования в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме составляет более чем пятьдесят процентов, осуществляется на основании договора управления данным домом, заключенного с управляющей организацией, выбранной по результатам открытого конкурса, который проводится в порядке, установленном Правительством Российской Федерации в соответствии с частью 4 статьи 161 ЖК РФ.

Закон содержит важное положение: управление многоквартирными домами должно осуществляться путем заключения соответствующими органами власти договоров управления с управляющими организациями, выбираемыми по результатам открытых конкурсов. При этом условия договора управления должны отвечать нормам ст. 162 ЖК РФ.

С учётом изложенного, по Вашему вопросу рекомендуем обратиться в организацию, с которой у Вас заключен договор найма жилых помещений.

Потребитель обращается за перерасчётом: во всех ли случаях нужен акт осмотра прибора учёта? Если исполнитель коммунальных услуг отказывает, может ли потребитель обратиться к нам и платная ли это услуга в данном случае?

При несогласии с выполненными расчетами за потребленную электроэнергию, для проведения перерасчета потребителю необходимо обратиться в ближайший офис ООО «ТГК-2 Энергосбыт» с письменным заявлением, к которому должен быть приложен акт осмотра прибора учета с фактическими показаниями. В случае отказа исполнителя коммунальных услуг в проведении осмотра, потребитель также может обратиться в наш адрес с письменным заявлением об осмотре прибора учёта, которое будет рассмотрено в индивидуальном порядке и дан ответ в установленные законодательством сроки.

При переезде в другое жилое помещение у потребителя возникает желание забрать с собой индивидуальный прибор учёта. Что для этого необходимо сделать?

Прежде чем демонтировать прибор учета электроэнергии, необходимо вызвать специалиста обслуживающей компании (УК, ТСЖ и т.д.), который произведет осмотр электросчетчика и составит соответствующий акт, в котором будут зафиксированы последние показания. Указанный акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

Демонтаж в самовольном порядке старого счетчика является несанкционированным вмешательством в работу электросчетчика (п. 62 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

Потребитель потерял паспорт на индивидуальный прибор учёта, где можно получить дубликат?

Копию паспорта прибора учета можно запросить у завода – изготовителя (в торговом павильоне, где приобретён) уставленного счётчика. Дело в том, что именно завод изготовитель проводит первую поверку, и он же устанавливает межповерочный интервал своих счётчиков. Все эти отметки есть в паспорте изделия. Также по типу прибора учета аналогичный паспорт можно найти на интернет - ресурсах.

Аварийный дом. Потребители не проживают. Ждут расселения. Пришло уведомление на замену прибора учёта-переведут ли на норматив, если не установят прибор учёта.

Нормы действующего законодательства, регулирующие вопросы замены либо поверки приборов учёта, не разделяют многоквартирные и частные жилые дома на какие-либо категории. Соответственно, замене либо поверке подлежат все электросчётчики, у которых истёк срок межповерочного интервала (МПИ), так как в соответствии с действующим законодательством такие приборы учёта считаются неисправными, а значит, их показания не могут приниматься к расчётам.

В противном случае расчёт за электроэнергию будет проводиться в соответствии с действующим законодательством: сначала по среднемесячным данным, а затем по нормативу потребления в зависимости от количества проживающих граждан.

При замене прибора собственнику ветхого жилья плату за электричество будут начислять по показаниям. После переезда владелец сможет забрать прибор с собой и установить его в новой квартире, если это потребуется. Поэтому переселенцам придется выбирать из двух вариантов - платить оставшиеся месяцы до новоселья по нормативу, либо покупать и пломбировать новый прибор, чтобы сэкономить.

Коммунальная квартира. Исполнитель коммунальных услуг отказывает в разделении счетов. Куда обратиться, чтобы расчёт был в долях. Какой пакет документов нужен?

В случае если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учёта электрической энергии, то размер платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителю в комнате в коммунальной квартире, определяется в соответствии с формулой 9 приложения № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учёта электрической энергии и при этом не все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учета электрической энергии, то расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителю, проживающему в комнате (комнатах), оборудованной комнатным прибором учета электрической энергии, осуществляется исходя из показаний комнатного прибора учета и достигнутого соглашения между всеми потребителями в коммунальной квартире о порядке определения объема (количества) электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в коммунальной квартире, и о его распределении между всеми потребителями в коммунальной квартире.

Соглашение должно быть заключено между всеми собственниками квартиры с указанием доли, т.е. процента начисления от общего потребления электроэнергии. Указанное соглашение должно быть оформлено в письменной форме, подписано потребителями коммунальной квартиры или их уполномоченными представителями и передано исполнителю с документами, удостоверяющими личность.

Если собственники не смогут достичь такого соглашения, то данный вопрос может быть решен в судебном порядке.

Какие действия должен выполнить потребитель, если задолженность за электроэнергию списана с банковской карты и в тоже время оплачена им самостоятельно?

В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться в ближайший офис ООО «ТГК-2 Энергосбыт». При выявлении специалистами компании отсутствие задолженности, потребителю будет выдан документ о её погашении. Данный документ необходимо будет предоставить в Отдел судебных приставов (далее – ОСП). Со своей стороны ОСП рассмотрят вопрос о возврате денежных средств удержанных с банковского счета. Обращаем внимание, что оплату за коммунальные услуги необходимо производить своевременно.

Действия потребителя при получении письма от судебных приставов о погашении задолженности?

Если в момент получения данного письма у потребителя имеется задолженность, долг необходимо погасить в течение 10 дней, в противном случае будет начато исполнительное производство. В случае, если задолженность уже погашена самостоятельно, потребителю необходимо в ближайшем офисе ООО «ТГК-2 Энергосбыт» взять документ об отсутствии долга и предоставить в ОСП.