Ответы на часто задаваемые вопросы

Денежные средства поступают на лицевые счета граждан в течение 2-3 рабочих дней после оплаты, произведённой через онлайн-сервисы, банки или кассы подразделений ООО «ТГК-2 Энергосбыт», и в течение 5 дней при оплате через отделения АО «Почта России».

Обновление сведений сервиса «Личный кабинет» производится ежедневно. Однако, принимая во внимание сроки прохождения информации об оплате от кредитной организации (банка), от отделений АО «Почта России» до ООО «ТГК-2 Энергосбыт», включая обработку документов, информация о проведении платежа в сервисе «Личный кабинет» появляется позднее.

Код активации - это шесть цифр в левом верхнем углу квитанции (любой за последние три месяца) над QR-кодом.

В правом верхнем углу Кабинета во вкладке «Управление счетами» Вы можете самостоятельно распоряжаться Вашими лицевыми счетами, добавлять и удалять их. При добавлении каждого нового лицевого счета понадобится код активации, указанный в квитанции.

Лицевой счет состоит из девяти цифр, первая из которых всегда «1». Убедитесь, что Вы вводите лицевой счёт с квитанции за электроэнергию, а не за отопление (ПАО «ТГК-2»).

При сохранении ошибки обратитесь на электронный адрес межрайонного отделения или в сообщения группы ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в социальной сети «В Контакте».

При наличии нескольких лицевых счетов убедитесь, что в левом верхнем углу страницы во вкладке  «Ваши договоры» выбран один конкретный лицевой счёт.

Ежедневно в онлайн-сервисах компании ведутся технические работы по обновлению, которые могут занимать до нескольких часов. Мы стараемся обновляться в часы, когда сервисы компании наименее востребованы, но может случиться и так, что Вы попали именно в этот период. Попробуйте обратиться к Личному кабинету позднее.

При сохранении ошибки и по истечении нескольких часов обратитесь на электронный адрес межрайонного отделения или в сообщения группы ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в социальной сети «В Контакте».

В настоящее время функция оплаты иных услуг, кроме электроэнергии, в «Личном кабинете» не предусмотрена. Сервис обновляется и в будущем планируется реализация данной возможности.

Вы или прежний собственник жилого помещения были ранее зарегистрированы в «Личном кабинете» ООО «ТГК-2 Энергосбыт», ПАО «МРСК Северо-Запада» (с января по сентябрь 2018 года) или ПАО «Архэнергосбыт» (до декабря 2017 года). Данные абонентов были перенесены из сервиса компаний-предшественников в в «Личный кабинет» ООО «ТГК-2 Энергосбыт». Это значит, что Ваш лицевой счет уже подвязан к другому номеру телефона. 

Обратитесь на электронный адрес межрайонного отделения или в сообщения группы ООО «ТГК-2 Энергосбыт» в социальной сети «В Контакте», указав номер лицевого счета, актуальный номер мобильного телефона и прикрепив скан (фото) главной страницы паспорта получателя квитанций (а также страницы паспорта с пропиской, если владельцем «Личного кабинета» будет не получатель квитанции). После этого мы отвяжем лицевой счёт от прежнего номера телефона и Вы сможете прикрепить его к своей учётной записи.

Согласно п. 67 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, плата за коммунальные услуги вносится на основании платёжных документов, представляемых потребителям не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчётным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платёжных документов.

ООО «ТГК-2 Энергосбыт» придерживается сроков доставки. Однако зачастую задержки поступления квитанций возникают вследствие некачественной работы организаций, осуществляющих доставку платёжных документов (в т.ч. АО «Почта России»).

Если платежные документы в Ваш адрес не поступили, просим уведомить об этом ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Все случаи нарушения сроков доставки гражданам квитанций рассматриваются и расследуются Обществом для недопущения подобных нарушений в дальнейшем.

Если при оплате электроэнергии Вы указали неправильный номер лицевого счета Вам необходимо обратиться в соответствующее подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (очно или дистанционно) с документами, подтверждающими проведение платежа (квитанция об оплате, чек) и написать заявление о переносе (возврате) денежных средств.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату Вам следует обратиться в банк или иную организацию, через которые проводилась оплата, с заявлением о розыске платежа.

Подписаться на электронную рассылку ежемесячных счетов, отказавшись от бумажного варианта, можно одним из удобных для Вас способов:

• Самостоятельно в Личном кабинете клиента. Изменить способ доставки можно в 3 шага:
  - из раздела меню «Начисления» перейдите в «Настройки»;
  - добавьте галочку возле строки «Доставлять квитанцию на электронную почту»;
  - введите адрес своей электронной почты.
• Заполнить онлайн-форму без регистрации (понадобится код активации)
• Обратиться в ближайшее отделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

При выборе электронного способа получения квитанции по почтовому адресу лицевого счёта документы направляться не будут.

Денежные средства поступают на лицевые счета граждан в течение 2-3 рабочих дней после оплаты, произведённой через онлайн-сервисы, банки или кассы подразделений ООО «ТГК-2 Энергосбыт», и в течение 5 дней при оплате через отделения АО «Почта России».

В квитанции учитываются оплаты, поступившие до 25 числа включительно. Если электроэнергия была оплачена после 23 числа, платёж может быть не учтён.

Кроме того, крайне важно указывать в назначении платежа номер лицевого счёта, по которому производится оплата. В противном случае денежные средства окажутся среди неустановленных поступлений, и для зачисления их на необходимый лицевой счет потребуется писать дополнительное заявление.

Тарифы на электрическую энергию для населения утверждаются постановлением Агентства по тарифам и ценам Архангельской области. Информация о действующих тарифах для населения размещена на сайте ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (раздел «Тарифы и цены на электрическую энергию») и на официальном сайте Агентства по тарифам и ценам Архангельской области.

Реализация права на перерасчёт размера платы за коммунальные услуги имеет заявительный характер. Для перерасчёта необходимо написать соответствующее заявление в адрес гарантирующего поставщика.

Перерасчёт размера платы за коммунальные услуги осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.

Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или)неполного внесения платы за коммунальные услуги. В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.

Для того, чтобы начисления в зимний период не производились, необходимо написать заявление в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» о сезонном проживании. Все расчёты будут приостановлены в период с октября по апрель. В летний период (с мая по сентябрь) потребителю необходимо ежемесячно передавать показания, даже если нет расхода электроэнергии (в этом случае передавать одни и те же цифры).

Согласно действующему законодательству, дом должен быть оборудован стационарной электроплитой в установленном порядке (наименование тарифа по постановлению Агентства по тарифам и ценам Архангельской области – «население, проживающее в городских населенных пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками и приравненные к ним»).

Под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утверждённым проектом, разрешением и выдачей технических условий сетевой организацией, при наличии технической возможности. Вопрос оборудования жилых домов электроплитами решается на этапах их проектирования и строительства, а в последующем - в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными статьёй 25 Жилищного кодекса РФ. Сведения о наличии или отсутствии напольных (стационарных) электроплит обязательно указываются в техническом паспорте жилого дома. Эта запись является подтверждением того, что дом оборудован электроплитами.

На практике это означает, что собственник квартиры должен располагать документом, выданным местным БТИ, в котором указано, что квартира оснащена электрической плитой.

Алгоритм действий:

• Должен быть разработан проект реконструкции электросети в квартире (или, говоря официально, электроустановки квартиры), а так же части домовых электросетей, учитывающий увеличение электропотребления.
• Этот проект должен быть согласован с управляющей компанией многоквартирного дома.
• Необходимо подать в электросетевую компанию заявку на увеличение электрической мощности, приложив к ней согласие управляющей компании. В ответ электросети обязаны выдать проект договора на увеличение выделенной электрической мощности и технические условия к нему.
• С этими документами необходимо обратиться в жилищную инспекцию и получить там разрешение на переоборудование квартиры.
• Если согласование получено, можно проводить работы в электросетях дома и квартиры. Результаты их подтверждаются актом о выделении дополнительной мощности (подписываются электросетями и управляющей компанией), а также актами разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности (подписывается управляющими компаниями).
• Имея все эти документы на руках, необходимо обратиться в БТИ и внести изменения в технический план квартиры и всего дома.
• Имея на руках технический паспорт квартиры, подтверждающий наличие электроплиты, а также указанные выше акты, собственник обращается к гарантирующему поставщику, чтобы оформить льготный тариф.

Порядок расчёта и внесения платы за электрическую энергию определён разделом VII, статьями 153-160 Жилищного кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила), утверждёнными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

Согласно пункту 37 Правил, расчётный период для оплаты электроэнергии устанавливается равным календарному месяцу. Плата за электрическую энергию вносится ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за истёкшим (ст. 155 Жилищного кодекса РФ).

При возникновении просрочки платежа за электроэнергию гарантирующий поставщик вправе произвести начисление пеней на сумму задолженности на основании пункта 14 статьи 155 ЖК РФ. Начисление пеней за электрическую энергию осуществляется исходя из суммы задолженности, которая была не оплачена в установленный срок. Размер пеней зависит от суммы задолженности, количества дней просрочки платежа, а также ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации (ЦБ РФ). Сумма задолженности указывается в платежных документах, которые ежемесячно направляются.

В зависимости от количества дней просрочки платежа начисление пеней происходит следующим образом:

• начисление пеней производится, начиная с 31 (тридцать первого) дня, следующего за днём наступления установленного срока оплаты.
  
• если период просрочки составляет не более 90 (девяноста) календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, начисление пеней производится в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
• если период просрочки составляет более 90 (девяноста) календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, начисление пеней производится в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Пример:

Плату по квитанции за август 2021 года в размере 3500 рублей было необходимо внести до 10 сентября 2021 года. Оплата была произведена 16 декабря 2021 года. Ключевая ставка ЦБ РФ (ставка рефинансирования) на момент оплаты задолженности за электроэнергию – 16 апреля 2022 года составила – 7,5%.

• В период с 11 сентября 2021 года по 10 октября 2021 года начисление пени не производится (в течение 30 дней).
• С 11 октября 2021 года по 9 декабря 2021 года сумма просрочки платежа составит ещё 60 дней, за которые уже производится начисление пени, а для расчета применяется 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

3500 рублей х 60 дней х 1/300 х 7,5% (ставка рефинансирования) = 52,5 руб.

• С 10 декабря 2021 года по 16 декабря 2021 года просрочка платежа составляет уже больше 90 дней + ещё 7 дней, когда для расчета размера пени будет уже применяться 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

3500 рублей х 7 дней х 1/130 х 7,5%(ставка рефинансирования) = 14,13 руб.

Итого размер пени за просрочку оплаты за электроэнергию в период с 11 сентября 2021 года до момента фактической оплаты суммы задолженности 16 декабря 2021 года будет составлять 66,63 руб.

Для недопущения начисления пеней рекомендуем своевременно оплачивать электрическую энергию.

В соответствии с законодательством, расчёт платы за электроэнергию, потребляемую при использовании и содержании общего имущества, ООО «ТГК-2 Энергосбыт» производит только в домах, где выбран способ управления «непосредственное управление» и где способ управления собственниками не реализован.

Объём и стоимость электроэнергии, потребляемой при использовании и содержании общего имущества, определяется в соответствии с Жилищным кодексом РФ и с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).

Расчёт платы за все коммунальные услуги (кроме отопления), в том числе за электроэнергию, в многоквартирных жилых домах с непосредственным управлением и в домах, где способ управления не выбран или не реализован (назначена временная УК), производится исходя из фактического потребления, то есть по показаниям приборов учета. Ресурсоснабжающая компания вправе выставить жителям указанных многоквартирных домов весь потребленный объём коммунального ресурса.

В соответствии с законодательством расчет ОДН производится вычетом из показаний общедомового прибора учёта суммы показаний индивидуальных (квартирных) электросчётчиков и приборов учета нежилых помещений (например, магазин в доме). Получившаяся разница распределяется между всеми жильцами, собственниками нежилых помещений пропорционально размеру площади каждого жилого и нежилого помещения.

Для того чтобы снизить величину распределяемого между жильцами общедомового потребления, крайне важно показания приборов учета - как общедомового, так и индивидуальных - снимать одновременно, своевременно и ежемесячно и передавать строго до 25 числа.

С учетом изложенного, рекомендуем гражданам, проживающим в указанных домах, выбрать (создать) инициативную группу или одного из собственников дома, которые (-ый) будут (-ет) ежемесячно снимать показания как общедомовых, так и индивидуальных приборов учета и предоставлять их в адрес временной управляющей компании или организации, обслуживающей внутридомовые сети, а также в адрес гарантирующего поставщика электроэнергии ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Дополнительно сообщаем, что в случае необходимости проведения проверки схем подключения приборов учета в многоквартирном доме или выявления несанкционированного подключения, жильцы домов также могут обратиться в адрес временной управляющей компании или организации, обслуживающей внутридомовые сети.

Согласно пункту 59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчётный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учёта за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учёта составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы прибора учёта, но не менее 3 месяцев, в следующих случаях:

а) в случае выхода из строя или утраты ранее введённого в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учёта либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, - начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчётного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учёт коммунального ресурса путём введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчётных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчётных периодов подряд для нежилого помещения;

б) в случае непредоставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчётный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, - начиная с расчётного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учёта до расчётного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд;

в) в случае, указанном в подпункте "г" пункта 85 Правил, - начиная с даты, когда исполнителем был составлен акт об отказе в допуске к прибору учета (распределителям), до даты проведения проверки в соответствии с подпунктом "е" пункта 85 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам, но не более 3 расчётных периодов подряд.

В целях ежемесячного учёта объёма электроэнергии по показаниям прибора учёта необходимо своевременно и ежемесячно передавать показания приборов учёта (срок и способы передачи показаний прибора учёта указаны на лицевой стороне платёжного документа).

Согласно пп. 5 п. 2 ст. 153 ЖК РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение. Согласно п. 1 ст. 8 и п. 2 ст. 223 ГК РФ право собственности у покупателя возникает с момента государственной регистрации права, если иное не установлено федеральным законом.

Таким образом, обязанность по оплате жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых в отношении приобретенной квартиры (дома), возникает после регистрации перехода права собственности к новому собственнику. До этого момента обязанность оплачивать услуги несёт предыдущий собственник квартиры.

Однако, при совершении сделки рекомендуем проверить информацию о задолженности по всем коммунальным услугам, зафиксировать показания приборов учёта всех коммунальных ресурсов (услуг) на дату передачи имущества и указать их в Акте приёма-передачи.

По данному вопросу рекомендуем обратиться непосредственно в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт», т.к. данная ситуация может быть индивидуальна для конкретного лицевого счёта (необходимы уточнения об особенностях коммунальной квартиры). Специалисты Общества предоставят всю исчерпывающую информацию о начислениях и расчётах.

В общих случаях ООО «ТГК-2 Энергосбыт» производит начисления за электроэнергию в соответствии с действующим законодательством.

Расчёт размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю, проживающему в комнате (комнатах) в жилом помещении, являющемся коммунальной квартирой (далее - коммунальная квартира), осуществляется в соответствии с формулами 7, 7.1, 8, 16, 19 и 21 приложения № 2 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённым постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354) (далее – Правила)

Если коммунальная квартира оборудована общим (квартирным) прибором учета электрической энергии и при этом все комнаты в коммунальной квартире оборудованы комнатными приборами учёта электрической энергии, то размер платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителю в комнате в коммунальной квартире, определяется в соответствии с формулой 9 приложения № 2 к Правилам.

Указанное соглашение должно быть оформлено в письменной форме, подписано потребителями коммунальной квартиры или их уполномоченными представителями и передано исполнителю. Исполнитель в этом случае осуществляет расчёт платы за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную потребителям в коммунальной квартире в соответствии с полученным от них соглашением, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором такое соглашение было передано исполнителю.

При отсутствии указанного соглашения расчёт платы за коммунальную услугу по электроснабжению осуществляется в соответствии с формулой 7 приложения № 2 к настоящим Правилам без учёта показаний комнатных приборов учёта электрической энергии.

Нормативы электропотребления на жилые помещения при отсутствии индивидуальных приборов учёта электроэнергии утверждены постановлением министерства энергетики и связи Архангельской области от 17 августа 2012 г. № 9-пн «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению в Архангельской области».

Возможность заключения соглашения о рассрочке платежа рассматривается на условиях письменного обращения потребителя. С заявлением о заключении соглашения Вы можете обратиться в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Каждое обращение рассматривается индивидуально. В соответствии с действующим законодательством заключение с потребителями услуг-должниками соглашений (графиков) погашения задолженности не является обязанностью ресурсоснабжающих организаций.

В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться в ближайший офис ООО «ТГК-2 Энергосбыт». При выявлении специалистами компании отсутствия задолженности, потребителю будет выдан документ о её погашении. Данный документ необходимо будет предоставить в Отдел судебных приставов (далее – ОСП). Со своей стороны ОСП рассмотрят вопрос о возврате денежных средств, удержанных с банковского счета. Обращаем внимание, что оплату за коммунальные услуги необходимо производить своевременно.

Вся информация о способах и сроках передачи показаний приборов учёта электрической энергии отражена здесь.

Если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления «управляющая организация» либо созданы ТСЖ, ЖСК показания приборов учёта электроэнергии необходимо передавать указанному исполнителю коммунальных услуг в сроки, определённые в договоре управления. В данном случае, переданные Вами посредством сайта ООО «ТГК-2 Энергосбыт» показания приборов учёта будут приняты в качестве контрольных, а для расчёта будут использованы показания, переданные в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» Вашим исполнителем коммунальных услуг.

Справочно информация об исполнителе коммунальных услуг и номера телефонов исполнителя указаны на платёжных документах ООО «ТГК-2 Энергосбыт.

Если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления – «непосредственное управление» либо не выбран способ управления показания приборов учёта необходимо передавать непосредственно в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Показания приборов учёта по частному дому необходимо передавать в сетевую организацию, к которой присоединён дом, и в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Согласно действующему законодательству показания общедомовых приборов учёта необходимо снимать с 23 по 25 число текущего месяца. Для достоверности баланса электроэнергии по Вашему многоквартирному дому рекомендуем передавать показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта строго в указанные даты. Необходимо учесть и тот момент, что платёжные документы должны быть доставлены гражданам до 01 числа месяца, следующего за расчётным, соответственно на обработку данных и проведение расчётов необходимо время. Соответственно, срок передачи показаний после 25 числа недопустим.

Обращаем внимание, что если в Вашем многоквартирном доме выбран способ управления «управляющая организация» либо созданы ТСЖ, ЖСК, показания приборов учёта электроэнергии необходимо передавать указанному исполнителю коммунальных услуг в сроки, определённые в договоре управления.

Справочно информация об исполнителе коммунальных услуг и номера телефонов исполнителя указаны на платёжных документах ООО «ТГК-2 Энергосбыт.

При отсутствии сведений от потребителя о фактических показаниях электросчётчика, согласно п. 59 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления электроэнергии за последние 6 месяцев. Данный алгоритм расчёта может использоваться не более 3-х расчётных периодов подряд.

В дальнейшем расчёт размера платы за электроэнергию будет производиться по нормативам потребления электроэнергии, утвержденным Правительством Архангельской области.

Меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг предоставляются непосредственно гражданам в денежной форме путем перечисления средств на их банковские счета или через почтовые отделения связи.

В целях предоставления мер социальной поддержки по оплате ЖКУ применяются социальная норма площади жилья и нормативы потребления коммунальных услуг.

Социальная норма площади жилья:

• 18 квадратных метров общей площади жилья на одного члена семьи из трех и более человек;
• 21 квадратных метров общей площади жилья на семью из двух человек;
• 33 квадратных метров общей площади жилья на одиноко проживающего человека.

Компенсация расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг предоставляется гражданам при отсутствии у них задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг или при заключении и (или) выполнении гражданами соглашений по ее погашению.

Для предоставления льготы необходимо обратиться в государственное учреждение - отделение социальной защиты населения по месту проживания. После получения информации о льготополучателе непосредственно из отделения социальной защиты потребителю будет начислена денежная выплата, согласно федеральным и областным законам, подлежащая к выплате через банковскую организацию или через почтовое отделение. 

В соответствии с законодательством РФ льготы по оплате электроэнергии предоставляются гражданам не более чем на одну квартиру (жилое помещение).

В соответствии со статьей 17 Федерального закона № 181-ФЗ (в редакции Федерального закона № 176-ФЗ) людям с инвалидностью предоставляется компенсация расходов на оплату жилых помещений и ком. услуг в размере 50% платы, рассчитанной исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определенного по показаниям приборов учета, но не более нормативов потребления.

Для расчета компенсации расходов по оплате ком. услуг по электроснабжению применяются нормативы от 17 августа 2012 года № 9-пн, принятые Министерством энергетики и связи Архангельской области.

Для внесения изменений в информацию по лицевому счёту в части изменения Ф.И.О., количества проживающих, заявителю следует предоставить в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» (почтой, лично или на адреса электронной почты подразделений ООО «ТГК-2 Энергосбыт») копии правоустанавливающих документов на жилое помещение (выписка из ЕГРП, договор купли – продажи с актом приёма-передачи жилого помещения, копию паспорта гражданина РФ, копию поквартирной карточки).

Для открытия нового лицевого счёта необходимо предоставить в местное подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» следующие документы:

• Заявление на заключение договора;
• копия паспорта;
• копия документа, подтверждающего право собственности;
• поквартирная карточка;
• акт сверки конечных/начальных показаний прибора учёта электроэнергии (если квартира приобретена в собственность у другого физического лица).

Обращаем внимание, что ООО «ТГК-2 Энергосбыт» производит открытие новых лицевых счетов в многоквартирных домах (далее – МКД), где выбран непосредственный способ управления либо в МКД, где не выбран способ управления, а также в МКД, где ООО «ТГК-2 Энергосбыт» выставляет квитанции за электроэнергию.

В других МКД гражданам необходимо обращаться к исполнителю коммунальных услуг либо предоставить протокол общего собрания собственников о решении перехода на прямые договоры.

Для переоформления в ООО «ТГК-2 Энергосбыт» лицевого счёта необходимо подойти в местное подразделение Общества и предоставить следующие документы, либо направить их в электронном виде на электронный адрес приёмной:

• Заявление на заключение договора;
• паспорт гражданина РФ;
• документы, подтверждающие право собственности;
• документы, подтверждающие технологическое присоединение (акт о технологическом присоединении, и (или) акт разграничения балансовой принадлежности электросетей);
• акт допуска прибора учёта электроэнергии в эксплуатацию.

Последние два документа необходимо получить у электросетевой организации, к сетям которой подключен дом.

Если Вы продали жилое помещение и по данному адресу на Ваше имя ранее был оформлен лицевой счет в ООО «ТГК-2 Энергосбыт», обязательно предоставьте в адрес Общества копию (скан-копию) договора купли-продажи. Покупатели жилья могут по незнанию или вследствие недобросовестности не предоставить информацию о смене собственника. Тогда в случае образования задолженности за потребленную электроэнергию сумма может быть ошибочно взыскана с прежнего собственника.

Также, если Вы получали квитанции по электронной почте, то при предоставлении сведений о продаже жилого помещения, обязательно укажите Ваш адрес электронной почты и попросите убрать его из рассылки, чтобы сообщения от гарантирующего поставщика Вас не беспокоили.

Обратитесь в местное подразделение лично или по электронной почте, предоставив копию документа, подтверждающего необходимость внесения изменений (в случае с ошибкой в ФИО - паспорт гражданина РФ, в случае с изменением количества проживающих - поквартирную карточку).

Информацию о количестве проживающих рекомендуем Вам предоставить в соответствующее подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт» по месту жительства, т.к. данные о смерти передаются в Общество отделениями социальной защиты населения, а сведения об изменении количества зарегистрированных в жилом помещении лиц предоставляют собственники помещений. 

Данные о количестве проживающих используются в расчётах для определения норматива, а также при расчёте объёме электроэнергии при выходе прибора учёта из строя, при отсутствии прибора учёта и выходе срока межповерочного интервала. В случае наличия прибора учёта и ежемесячной передаче показаний со стороны потребетилей, количество проживающих лиц на расчеты не влияет, начисления производятся исключительно по показаниям.

Межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении срока МПИ прибор может неверно учитывать расход электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка.

Срок МПИ прибора учёта электроэнергии зависит от его типа и указан в техническом паспорте счётчика. Обычно составляет 8-16 лет.

В многоквартирных жилых домах обязанность по установке и замене приборов учёта возлагается на гарантирующего поставщика электроэнергии, в индивидуальных жилых домах – на сетевую организацию.

В случае выхода прибора учета из строя жильцам многоквартирных домов следует обратиться в ближайшее подразделение ООО «ТГК-2 Энергосбыт». Контакты указаны в квитанции за электроэнергию, а также здесь.

Для установки/замены электросчётчика в индивидуальных жилых домах (в том числе в дачных домах, хозпостройках и др.) потребителям необходимо обратиться в сетевую организацию, обслуживающую электросети в их населённом пункте. Наименование сетевой организации указано в квитанции за электроэнергию.

После получения заявки с потребителем будет согласована дата и время замены электросчётчика. В этот день гражданин обязан предоставить доступ к месту замены прибора учёта для выполнения соответствующих работ.

Плата за установку и замену приборов учёта электроэнергии в данных случаях не взимается.

Замена приборов учёта с истекшим сроком межповерочного интервала производится в плановом порядке. Потребители будут уведомлены о необходимости замены электросчетчика, после чего сотрудники компании также согласуют с каждым дату и время проведения работ.

ВАЖНО: Если у прибора учёта нет явных признаков неисправности, результаты измерений отображаются корректно, потребителю ничего предпринимать не нужно.

№ п/п	Сокращенное наименование организации	Адрес юридический	Адрес почтовый	Телефон	E-mail
1	Архангельский филиал ПАО «Россети Северо-Запад»	188300, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Соборная, д. 31	163000, г. Архангельск, ул. Свободы, д. 3	(8182) 67-64-59	sekr@arhen.ru
1.1	ПО «Архангельские электрические сети» (ПО «АЭС»)	188300, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Соборная, д. 32	163045, г. Архангельск, Кузнечихинский промузел, 4 проезд, д. 5	(8182) 67-65-59	aesinfo@arhen.ru
1.2	ПО «Котласские электрические сети» (ПО «КЭС»)	188300, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Соборная, д. 33	165400, Архангельская область, г. Котлас, ул. Конституции, д. 20, корп. 1	(81837)  2-39-15	Kotlassety @arhen.ru
1.3	ПО «Плесецкие электрические сети» (ПО «ПЭС»)	188300, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Соборная, д. 34	164260, Архангельская область, п. Плесецк, ул. Свободы, д. 46	(81832)  4-46-59	iadruzhinina @arhen.ru
1.4	ПО «Вельские электрические сети» (ПО «ВЭС»)	188300, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Соборная, д. 35	65100, Архангельская область, г. Вельск, д. Лукинская, ул.Шоссейная, д.3 А	(81836)  4-03-59	vcet@arhen.ru
2	АО «Оборонэнерго»	107140, г. Москва, пер. 1-й Красносельский, д. 11	164500, Архангельская область, г. Северодвинск, ул. Первомайская, д. 54	(8184) 52-88-00	info@sv.oen.su
3	ООО «АСЭП»	163045, г. Архангельск, Талажское шоссе, д. 1, к. 1	163045, г. Архангельск, Талажское шоссе, д. 1, к. 1	(8182) 24-36-01	office@asepseti.ru
4	ОАО «РЖД»	107174, г. Москва, вн. тер. г.  Муниципальный округ Басманный, ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1	Северная дирекция по энергообеспечению – структурное подразделение Трансэнерго – филиала ОАО «РЖД»:150003, г. Ярославль, ул. Кооперативная, д. 8	(4852) 79-87-74	nee-nord@nrr.ru
5	МУП «МГЭС»	164170, Архангельская область, г. Мирный, ул. Неделина, д. 6 а	164170, Архангельская область, г. Мирный, ул. Неделина, д. 6 а	(81834) 5-31-22	mges@atnet.ru  mupmges@ yandex.ru
6	МП «Горэлектросеть» МО «Няндомское»	164200, Архангельская область, г. Няндома, ул. Ленина, д. 51	164200, Архангельская область, г. Няндома, ул. Ленина, д. 51	(81838) 6-14-45, 6-25-37	ngorset@yandex.ru
7	МУП «Карпогорская КЭС»	164600, Архангельская область, Пинежский район, с. Карпогоры, ул. Победы, д.26	164600, Архангельская область, Пинежский район, с. Карпогоры, ул. Победы, д.26	(81856) 2-16-09	kkesbuh@mail.ru
8	ООО«НЭСК»	164900, Архангельская обл., г. Новодвинск, ул. Ворошилова, д. 27, помещ.3	164900, Архангельская обл., г. Новодвинск, ул. Ворошилова, д. 27, помещ.3	(81852) 5-83-52	neskglin@ yandex.ru
9	МУП «Горсвет»	165650, Архангельская обл., г. Коряжма, ул. Лермонтова, д. 31	165650, Архангельская обл., г. Коряжма, ул. Лермонтова, д. 31	(81850) 5-77-64	gorsvet-kor@mail.ru
10	МУП «ЭСП»	164110, Архангельская область, г. Каргополь, ул. Ленина, д. 35	164110, Архангельская область, г. Каргополь, ул. Ленина, д. 35	(81841) 2-17-92, 2-15-44	mypelset_krgp @mail.ru
11	ООО «Калипсо»	163045, г. Архангельск, пр. Троицкий, 157, корп. 1	163045, г. Архангельск, пр. Троицкий, 157, корп. 1	(8182) 24-27-17	kalipso29@ yandex.ru
12	ОАО «Архморторгпорт»	163069, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 52	163026, г. Архангельск, ул. Космонавта К, д. 17, оф. 30	(8182) 65-08-09	om@aoenergo.ru
13	ФКУ ИК-1 УФСИН России по Архангельской области	163050, г. Архангельск, ул. Пирсовая, д.27	163050, г. Архангельск, ул. Пирсовая, д.27	(8182) 45-29-37, 45-05-38	ik1arh@yandex.ru
14	ООО «Архэнергия»	163002, г. Архангельск, ул. Урицкого, д. 17, каб. 407	163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д. 63, оф. 28	(8182) 28-52-54	Arhenergya@ yandex.ru
15	ИП Палкин П.А.	165300 г. Котлас, пер. Свердлова, 35	165300, Архангельская обл., г. Котлас, ул. Карла Маркса, д. № 7 (Бизнес-Центр), оф. 218	(81837) 2-00-54	Palkin98@mail.ru
16	ФКУ ИК-21 ОУХД УФСИН России по Архангельской области	164268, Архангельская область, Плесецкий р-н, п. Североонежск, 2 мкр., д. 10	164268, Архангельская область, Плесецкий р-н, п. Североонежск, 2 мкр., д. 10	(81832) 6-66-81	ik21@ufsin29.ru, ogm.ouhd2@ yandex.ru
17	ООО «СельЭнерго»	163000, Архангельская область, г. Архангельск, пр. Троицкий, д.37	163000, Архангельская область, г. Архангельск, пр. Троицкий, д.37	(8182) 49-49-00	arhselenergo @mail.ru
18	ООО «Электрические сети»	163000, Архангельская область, г. Архангельск, пр. Новгородский, д.32, корпус С, оф. 202	163069, Архангельская область, г. Архангельск, наб. Северной Двины, д.112, корпус 3	(8182) 44-22-04	office@elekseti.ru
19	ООО «АСК»	163020, г. Архангельск, ул. Советская, д. 21, оф. 201	163020, г. Архангельск, ул. Советская, д. 21, оф. 201	(8182) 24-88-33	office@elekseti.ru
26	ООО «ТехСтрой»	163045, г. Архангельск, Талажское шоссе, д. 9	163045, г. Архангельск, Талажское шоссе, д. 9	(8182) 65-48-09	tehstroy29 @gmail.com
21	ООО «Архсвет»	163020, г. Архангельск, ул. Советская, д. 21	163020, г. Архангельск, проезд К.С. Бадигина, д. 19, офис 304	(8182) 24-88-33	svet@arhsvet.ru
22	АО "АрхоблЭнерго"	163000, г. Архангельск, ул. Попова, д. 17, офис 301	163000, г. Архангельск, ул. Попова, д. 17, офис 301	(8182) 65-08-09	svet@arhsvet.ru
23	ООО «Метэк»	163069, г. Архангельск, пр-т Троицкий, 95, кор.1, оф.53	163069, г.Архангельск, пр-т Троицкий, 95, кор.1, оф.53	(8182) 42-00-49	metec@mail.ru
24	ООО "Энерготрейд"	163045, г. Архангельск, Талажское шоссе, д. 3, к. 2, офис 22	163045, г. Архангельск, Талажское шоссе, д. 3, к. 2, офис 22	(8182) 42-38-05	ooo_energotrade@mail.ru
25	ПАО «ФСК ЕЭС»	117630, г. Москва, ул. Академика Челомея, д.5А	117630, г. Москва, ул. Академика Челомея, д.5А	(800)200-18-81	info@fsk-ees.ru

Прибор учета электроэнергии подлежит замене, если:

1. Он неисправен, а именно:
   • на нем не отображаются результаты измерений;
   • нарушены контрольные пломбы и (или) знаки поверки;
   • он имеет механические повреждения (сколы, трещины и др.).
2. У него истек межповерочный интервал (срок поверки в зависимости от модели счетчика – через 8-16 лет после опломбировки).
3. У него закончился установленный срок эксплуатации, указанный в техническом паспорте (в среднем срок эксплуатации счетчика – 25-30 лет).

Интеллектуальный прибор учета, установленный силами ООО «ТГК-2 Энергосбыт», самостоятельно передаёт показания в адрес гарантирующего поставщика, без участия потребителя. Вы можете проверять корректность передаваемых показаний по инструкции:

В соответствии с Федеральным законом от 19.12.2022 № 522-ФЗ обязанность по установке/замене прибора учёта возложена на гарантирующего поставщика (в многоквартирных жилых домах) и сетевую организацию. Потребитель утратил право на самостоятельную установку/замену электрического счетчика. При установке электросчетчика потребителем собственными силами данный прибор учёта может быть не допущен в эксплуатацию и не принят гарантирующим поставщиком.
 
Согласно пункту 35 г) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 потребитель не вправе:
 
— самовольно нарушать пломбы на приборах учёта и в местах их подключения (крепления) либо конструкции, защищающие приборы учёта от несанкционированного вмешательства в его работу,
— самовольно демонтировать приборы учёта и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учёта, а также в работу оборудования или программных средств, входящих в состав интеллектуальной системы учёта электрической энергии (мощности), использовать оборудование и (или) иные технические устройства или программные средства, позволяющие искажать показания приборов учёта.

Для замены прибора учёта электроэнергии потребитель должен направить соответствующую заявку в адрес:
— гарантирующего поставщика (для потребителей многоквартирных домов);
— сетевую организацию (для потребителей индивидуальных жилых домов, собственников хозяйственных построек, гаражей).

1. При личном обращении с заявлением в ООО «ТГК-2 Энергосбыт».
2. При дистанционной заявке по телефонам подразделений Общества или на адрес электронной почты отделения:
   - в Архангельске и Приморском районе - energy@aes.tgc-2.ru
   - в Новодвинске - novenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Северодвинске - info@aes.tgc-2.ru
   - в Вельском районе - velro@aes.tgc-2.ru
   - в Верхне-Тоемском районе - verhenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Вилегодском районе - vilenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Виноградовском районе - vinenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Каргопольском районе - karenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Коношском районе - konenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Коряжме - korenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Котласском районе - kotlenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Красноборском районе - krasnenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Ленском районе - lenenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Няндомском районе - nyanenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Онежском районе - onega@aes.tgc-2.ru
   - в Пинежском районе - pinenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Плесецке и г. Мирный - plesenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Устьянском районе - ustro@aes.tgc-2.ru
   - в Холмогорском районе - holmenergy@aes.tgc-2.ru
   - в Шенкурском районе - shenenergy@aes.tgc-2.ru
   
   В письме необходимо указать номер лицевого счета, адрес, полные ФИО, контактный телефон.

Архангельским филиалом ПАО «Россети Северо-Запад» в рамках энергосервисных договоров на территории Архангельской области ведутся работы по созданию систем учёта электроэнергии с удалённым сбором данных у потребителей во исполнение ФЗ-522 от 27.12.2018.

Просим Вас по вопросам электроснабжения (в том числе по вопросам получения выносных дисплеев приборов учёта) обращаться в адрес производственных отделений Архангельского филиала ПАО «Россети Северо-Запад». Все контакты приведены здесь в блоке «Установка интеллектуальных приборов учёта в частных домах».

При выполнении установки (замены) индивидуального прибора учёта сторонней организацией изменения в программу могут быть внесены только после предоставления потребителем (сторонней организацией) подтверждающих документов в адрес ООО «ТГК-2 Энергосбыт».

Отключение электроэнергии производится при наступлении следующих обстоятельств:

• нарушение потребителем обязательств по оплате электроэнергии, т.е. неполной оплаты электроэнергии.
  Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения;
• выявление факта бездоговорного потребления электроэнергии, несанкционированного подключения;
• выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя;
• выявление использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;
• возникновение (угроза возникновения) аварии;
• необходимость проведения ремонтных работ.